Magalu 的 WhatsApp AI：多渠道卖家能从 1 亿雷亚尔销售额中学到什么

Magazine Luiza 在短短八个月内（自 2025 年 11 月起）通过“Lu 的 WhatsApp”实现了 1 亿雷亚尔的销售额。该工具利用人工智能在 WhatsApp 内完成整个销售流程，已产生超过 700 万次互动和 1600 万次对话。20% 的消费者会再次通过该渠道购买。对于在 Mercado Livre、Shopee 和 Amazon 等平台运营的多渠道卖家来说，Magalu 的案例不仅仅是大零售商的新奇事物——它预示着消费者行为的方向，以及技术如何在不侵蚀实际利润的情况下提高转化率。

“Lu 的 WhatsApp”成功的原因

该系统由 LuizaLabs 使用 Google 技术开发，允许客户在聊天中搜索、接收推荐、付款和跟踪订单，无需离开聊天界面。其转化率是公司传统渠道的三倍。共有 770 万独立用户，NPS 为 84.5——对于任何销售渠道来说都是非常高的分数。

秘诀不仅在于使用 AI，还在于旅程的完整集成：从发现到售后，一切都在消费者每天花费数小时的环境中进行。对于多渠道卖家来说，这强调了在客户所在之处开展业务的重要性，但执行方式不能损害每笔订单的实际利润。

对多渠道卖家的意义

如果像 Magalu 这样规模的零售商能够通过对话渠道实现 1 亿雷亚尔的销售额，那是因为巴西消费者越来越愿意通过消息购买。对于在多个平台运营的卖家来说，复制这一策略需要谨慎：每个平台都有自己的费用、佣金和运费规则。通过 WhatsApp 完成的订单的实际利润可能与 Mercado Livre 或 Shopee 上的订单大不相同，具体取决于您如何构建运费、支付网关费用以及投入的服务时间。

该案例表明，AI 可以扩大服务规模而无需按比例增加成本。但对于卖家来说，真正的收益出现在您能够衡量每个来自该渠道的订单的实际利润，并与其他渠道进行比较时。没有利润智能的视角，您可能正在用数量换取利润。

对多渠道卖家的启示

• 投资高转化率渠道，但衡量每个渠道的实际利润。 WhatsApp 的转化率可能更高，但如果运费或支付费用很高，实际利润可能低于平台。
• 使用 AI 降低运营成本。 自动化回复和推荐可以腾出时间专注于高附加值产品。
• 将售后视为旅程的一部分。 重复购买的客户（案例中为 20%）具有更高的 LTV，并分摊了获客成本。
• 集中所有渠道的数据。 没有统一的 DRE，就不可能知道 WhatsApp 上的努力是否比传统平台产生更多实际利润。

Magalu 展示了通过对话渠道实现高销售额的可能性。对于多渠道卖家来说，机会不是复制模式，而是调整逻辑：利用技术销售更多，同时控制每项成本——从运费到 ADS——并专注于每笔订单的实际利润。